患者さんへの心遣い

安全に薬を提供するためには、薬剤師は時間がかかっても行うべきことは、確実に行う必要があります。しかし、体調が良くない患者さんにとって、待ち時間は思っているツライものです。病院での待ち時間が長くて、すでにストレスが溜まった状態で来局する方も少なくないです。
待ち時間のストレスやトラブルを回避するためにはどういった工夫が考えられるでしょうか。
待合室を居心地良くする。何もすることがなく待つことはストレスを感じやすいです。興味をひくものや、時間を潰すことができるのを用意する。
本、雑誌、新聞等置く。目を引くポスターや掲示物を設置する。テレビやビデオを設置する。椅子を座り心地が良いものにする。お茶やコーヒーのサービスをする。血圧計などの健康チェックコーナーを設置する。子供用のおもちゃや絵本を置く。
待ち時間の目安を伝える。
処方するものによっては他の薬と比べて時間があります。
散剤、水剤、軟膏の混合や分包、錠剤の一包化などは、調剤、鑑査など他の人より時間がかかるために順番が前後する場合があります。理由もわからずに、長い時間待たされると不安になるものです。
あらかじめ時間がかかることがわかっている場合は処方せん受け取り時などに「○○分ぐらいお待たせしてしまいます」と、患者さんに声かけをすることが大事です。
目安時間が分かっていれば、待つ間に買い物や食事にいくことも出来ます。

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